آخر تحديث: سبتمبر 2026
نوضح لك شروط الإلغاء الخاصة بكل حجز قبل تأكيده. نرجو قراءتها جيدًا قبل الموافقة والسداد.
1. المبدأ العام
يخضع إلغاء أي خدمة أو تعديلها بعد التأكيد لشروط المورد (شركة الطيران، الفندق، مقدم الخدمة)، إضافة إلى رسوم الخدمة الخاصة بالمنشأة.
2. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
الحجوزات المصنفة «غير قابلة للاسترداد» أو «غير قابلة للتعديل» لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو استرداد قيمتها بعد التأكيد والإصدار، ويتم توضيح ذلك في عرض السعر.
3. تذاكر الطيران
- يخضع الإلغاء والتعديل لقواعد الأسعار الخاصة بشركة الطيران وغراماتها.
- يسترد المبلغ القابل للاسترداد بعد اعتماده من شركة الطيران واستلامه فعليًا، مخصومًا منه الغرامات ورسوم الخدمة.
- في حال عدم الحضور للرحلة (No-Show) قد تفقد التذكرة قيمتها بالكامل.
4. الفنادق
- الإلغاء المجاني متاح فقط إذا كان الحجز يسمح بذلك وتم قبل الموعد المحدد في شروط الحجز.
- الإلغاء بعد الموعد المحدد أو عدم الحضور يترتب عليه الغرامة المحددة من الفندق.
5. البرامج السياحية
تتضمن البرامج خدمات من عدة موردين، وتطبق شروط الإلغاء الخاصة بكل خدمة، إضافة إلى رسوم تنظيم البرنامج. تطبق شروط خاصة يتفق عليها كتابيًا في برامج المجموعات والفعاليات.
6. التأشيرات
رسوم التأشيرة ورسوم الخدمة غير مستردة في جميع الأحوال، بما في ذلك حالة رفض الطلب أو إلغاء السفر.
7. رسوم الخدمة
رسوم الخدمة والإصدار الخاصة بالمنشأة غير مستردة بعد إصدار الحجز.
8. مدة الاسترداد وطريقته
يتم الاسترداد إلى الحساب الذي تم الدفع منه أو حساب باسم العميل نفسه، خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام المبلغ من المورد، وتختلف المدة حسب المورد.
9. تقديم طلب الإلغاء
يقدم طلب الإلغاء أو التعديل كتابيًا عبر واتساب أو البريد الرسمي، ويعتمد تاريخ ووقت استلام الطلب كتابيًا في احتساب الغرامات.